Hast du deine Bestellung bei uns vielleicht etwas überhastet und dabei einen kleinen Fehler gemacht? Kein Problem, wir können das gemeinsam lösen!
Wenn du zum Beispiel aus Versehen die falsche Adresse angegeben hast oder dich bei der Auswahl des Produkts vertan hast, schreib uns einfach eine E-Mail an info@levelonefashion.de. Wir werden uns dann schnellstmöglich darum kümmern, deine Bestellung entsprechend anzupassen.

Kein Grund zur Panik! Wenn du vergessen hast, deinen Aktionscode bei der Bestellung einzugeben, können wir dir trotzdem helfen.
Vorausgesetzt natürlich, deine Bestellung liegt noch im Aktionszeitraum. In diesem Fall schreib uns einfach schnell eine E-Mail an info@levelonefashion.de und nenne uns deinen Namen, die Bestellnummer und den vergessenen Aktionscode. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und dir weiterhelfen.

Unser Ziel ist es, dass du vollkommen zufrieden mit deinem Einkauf bei uns bist. Also zögere nicht und melde dich bei uns, wenn du Fragen oder Probleme hast.

Auf deinem Gutschein findest du einen Code, den du während des Checkout-Prozesses in das dafür vorgesehene Feld eingeben musst. Sobald du den Code eingegeben hast, wird der Rabatt automatisch von deiner Bestellung abgezogen und du siehst den neuen Gesamtbetrag. Sollte es dabei irgendwelche Probleme geben, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Es kann schon mal vorkommen, dass dein Lieblingsartikel gerade nicht auf Lager ist. Aber keine Sorge, wir haben eine Lösung für dich!
Nutze einfach den Button "Benachrichtige mich, wenn wieder auf Lager!" auf der Produktseite. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, wirst du automatisch per E-Mail benachrichtigt. So verpasst du keine Chance mehr, dein Wunschprodukt zu ergattern.
Wir arbeiten hart daran, unser Sortiment immer auf dem neuesten Stand zu halten und unschlagbare Angebote anzubieten. Solltest du jedoch noch weitere Fragen oder Anliegen haben, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter!
Wir freuen uns darauf, dass du bald dein neues Lieblingsstück bei uns findest.

Sollte die Größe oder der Artikel selbst nicht deinen Vorstellungen entsprechen, so kannst du diesen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Bitte sende deine Retoure ausreichend frankiert an:

Levelone GmbH & Co. KG
Carl Bertelsmann Straße 21
33332 Gütersloh
Deutschland.

Alle Details zum gesetzlichen Widerrufsrecht findest du auch in der Widerrufsbelehrung..

Nachdem wir deine Retoure erhalten haben, erstatten wir dir dein Geld innerhalb von 4-7 Werktagen zurück. Wir möchten sicherstellen, dass du mit unserem Service vollkommen zufrieden bist und deine Rückgabe so schnell und einfach wie möglich abläuft.

Wir hoffen, dass deine Bestellung bei dir gut angekommen ist und dass du mit deinen neuen Lieblingsstücken zufrieden bist. Solltest du jedoch feststellen, dass deine Bestellung unvollständig ist, zögere bitte nicht, uns umgehend zu kontaktieren.
Schreib uns einfach eine E-Mail an info@levelonefashion.de und teile uns mit, welche Artikel in deiner Bestellung fehlen. Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern und dir helfen, das Problem zu lösen.

Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du einen falschen oder fehlerhaften Artikel von uns erhalten hast. Das ist nicht das Erlebnis, das wir für dich geplant hatten.
Bitte schreib uns eine E-Mail an info@levelonefashion.de und teile uns mit, welchen Artikel du erhalten hast und welchen du eigentlich bestellt hattest. Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern und dir helfen, das Problem zu lösen.

Wenn du eine Bestellung bei uns aufgegeben hast und dir im Nachhinein Gedanken darüber machst oder deine Meinung änderst, ist das kein Problem. Wir möchten sicherstellen, dass du rundum zufrieden mit deinem Einkauf bei uns bist und deshalb bieten wir dir selbstverständlich das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsrecht an.
Alle Informationen, die du hierzu benötigst, findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Dort erklären wir dir genau, wie du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kannst und welche Schritte du dafür einleiten musst.
Wenn du weitere Fragen zu diesem Thema hast oder unsicher bist, was genau zu tun ist, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass Gebühren für die Verzollung bei einer Rücksendung zusätzliche Kosten verursachen können. Um unerwartete Gebühren für Sie zu vermeiden, empfehlen wir Ihre Rücksendung deutlich als Retoure zu Kennzeichnen und legen Sie vorhandene Unterlagen wie die Rechnung oder Bestellbestätigung mit in das Paket.

Am schnellsten erreichst du uns per E-Mail unter info@levelonefashion.de. Wir bemühen uns, deine Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten - manchmal sogar schneller. Solltest du jedoch mal etwas länger auf eine Antwort warten müssen, liegt das vermutlich daran, dass wir gerade mit vielen Anfragen beschäftigt sind. Bitte hab in diesem Fall ein wenig Geduld und warte mit Nachfragen ab. Wir wollen dir schließlich eine vollständige und hilfreiche Antwort geben.

Wir stehen dir von Montag bis Freitag gerne zur Verfügung, um deine Fragen zu beantworten und dir bei deinen Anliegen weiterzuhelfen. In diesem Zeitraum sind wir immer von 09:00 bis 16:00 für dich erreichbar. Bitte beachte jedoch, dass wir an den Wochenenden unsere Batterien aufladen und uns eine kleine Pause gönnen. Deshalb haben wir samstags und sonntags geschlossen. Aber keine Sorge, ab Montag sind wir wieder für dich da!

Wir möchten unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten und sind deshalb stolz darauf, unsere Sendungen europaweit zu verschicken. Egal, wo du dich gerade in Europa befindest - wir sorgen dafür, dass dein Paket sicher und schnell bei dir ankommt.

Damit du immer genau weißt, wo sich dein Paket gerade befindet und wann es bei dir ankommen wird, verschicken wir alle unsere Sendungen versichert und mit Tracking. Wir arbeiten hierbei eng mit unserem Partner DHL zusammen, der für eine schnelle und zuverlässige Lieferung sorgt. So kannst du dich entspannt zurücklehnen, während wir dafür sorgen, dass dein Paket sicher und schnell bei dir ankommt.

Natürlich! Wir möchten, dass du jederzeit im Bilde bist, wo sich dein Paket gerade befindet. Deshalb erhältst du nach dem Versand eine E-Mail von uns mit allen relevanten Sendungsdaten. Auf diese Weise hast du stets den Überblick und kannst genau verfolgen, wann dein Paket bei dir ankommt.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel zwischen 1-3 Werktagen. Das bedeutet, dass ihr schon bald eure neuen Schätze auspacken könnt. Allerdings möchten wir euch daran erinnern, dass es bei manchen Artikeln auch etwas länger dauern kann. Deshalb ist es wichtig, dass ihr immer die Lieferzeiten der einzelnen Produkte im Blick behaltet.